Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling een retouraanvraag kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt daarnaast het aankoopbewijs of de orderbevestiging nodig.
Om een retour aan te vragen, kun je contact opnemen via:
info@alvenofficial.com
Indien jouw retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je jouw pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via:
info@alvenofficial.com
Beschadigingen en Problemen
Controleer jouw bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten);
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten).
Daarnaast accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Neem gerust contact met ons op wanneer je vragen hebt over een specifiek artikel.
Sale-items en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilingen
De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en na goedkeuring van de retourzending een nieuwe bestelling te plaatsen.
Europese Unie – Wettelijke Herroepingstermijn van 14 Dagen
Indien jouw bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.
Het artikel dient zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de orderbevestiging nodig.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van jouw retour? Neem dan contact met ons op via:
info@alvenofficial.com